2.1 製品の保証期間

カテゴリー	保証
Mango Power E	60 ヶ月
E バッテリー	60 ヶ月
Mango Power Union	60 ヶ月
mpanel Pro	36 ヶ月
30A 急速充電ケーブル	12 ヶ月
ソーラーパネル 200W (36V)	12 ヶ月
ソーラー並列接続ケーブル	12 ヶ月

*表は 2023 年 7 月に更新されました


2.2 保証期間の決定
a. 有効な購入証明：
お客様が Mango Power に保証を請求される場合、次の購入証明書類が必要となります：
1) mangopower.com でのご注文：製品の説明、価格、販売ルート、販売日、納品日が明記された販売請求書、注文確認メール、製品の配送に関する情報。
2) 他のルートから購入された製品：Mango Power 有効な購入請求書、製品の配送に関する証拠、またはカスタマーサービスチームによって確定された注文番号。
b.保証開始日:：
1) 保証期間については、製品がお客様のお届け先に到着した日付がその開始日となります。
2) Mango Power 製品の大多数には 12 カ月を超える保証が設けられています。保証開始日を証明する配送情報が見つからない場合は、規定上ご購入日から 30 日間を出荷期間とし、保証開始日はご購入日から 30 日後とさせていただきます。
c. 欠陥報告日:：
欠陥が保証の対象となるかどうかは、欠陥を報告した日付によって異なります。欠陥報告日は、次のいずれかの方法で指定されることがあります：電話で連絡があった日、サポートメールが送信された日、またはアプリ内報告日のうち、いずれか早い日付にあたるものを欠陥報告日とします。
d. 保証修理サービス期間：
前述のセクション 2.1 の保証表に従い、保証対象製品のうち、返金または交換の要件を満たさない製品については、保証修理サービスを請求することができます。
e. 交換製品または部品には、元の製品の残りの保証期間が継承されるか、少なくとも 3 カ月の保証が付与され、いずれかより長い期間が優先されます。

2.3 次の場合、返金および交換は提供されない場合があります：
返金/交換は、製品の受け取り後 30 日以内にお願い致します。
Mango Power カスタマーサービスチームによる確認なしに製品が返品された場合。
法的な購入証明書、領収書、または請求書が提供されないこと、発見できないこと、または偽造あるいは改ざんされたことが合理的に考えられる場合。
Mango Power に返送された製品に、当初から同梱されていた付属品、アタッチメント、パッケージのすべてが含まれていない場合、またはユーザーによって破損されたものが含まれている場合。
衝突、焦げ付き、湿気や水への暴露、その他の異物 (油、砂などを含むがこれに限定されない) の混入、製品の不適切な設置や操作など、製品の不正な使用や改造による損傷の証拠が見つかった場合。
製品ラベル、シリアル番号、水濡れ跡などに、不正な改ざんや変造の形跡が認められる場合。
火災、洪水、強風、落雷、交通事故など、制御不能な外的要因によって損害が発生した場合。
Mango Power からの確認後 15 暦日以内に製品が Mango Power に返送されなかった場合。
本ポリシーに記載されていないが、Mango Power が拒否するのに十分な証拠を有するその他の状況が関係する場合。


本限定保証ポリシーは、正規ルートを通じて日本国内で購入された Mango Power 製品にのみ適用されます。

3.1 Unconditional Returns Policy
a. Unconditional returns policy only applies to orders placed on mangopower.com in the US region; customers can request a return within 30 days after receiving the product;
b. For products purchased from other channels, Mango Power does not accept unconditional returns. Please contact your purchase channel first;
c. For unconditional returns, customers can request a refund after confirmation with Mango Power customer service.

3.2 Requirements of Refunds & Replacements
a. For products and all accessories, no man-made damage is found;
b. All accessories and parts need to be sent back to Mango Power with the main product;
c. Parts and accessories should be securely packaged for return delivery in order to ensure good condition and to prevent damage during transportation.

3.3 Product Returns Process
a. Send an email request to support@mangopower.com with the product delivery information.
b. Our Service Team will determine whether your order is eligible. After confirming your order is eligible, they will give you a Return Material Authorization (RMA) number and provide you with a prepaid return shipping label (label to be determined by the support team). They will also provide instructions on how to properly package the product to return it safely. Do not ship the product until you have received the proper safety directions on how to ship the product. You must clearly mark the RMA number on the package and include your proof of purchase date with the product;
c. Mango Power will process your return request according to the return policy.
d. Please do not return the items without the RMA confirmation from the Mango Power Service Team. For returns without confirmation, the refund or replacement may not be processed;

3.4 Policy of Refunds & Replacements
a. For returns of US orders and if the product is in good condition, we'll charge a transaction fee + shipping cost. If there are quality issues with your product, we will give you a full refund or a one-time free replacement;
b. After Mango Power receives your refund request, we'll issue the refund within 14 business days after we receive your product. We will then notify you by email once your refund has been processed. If you don't receive the refund after 14 business days, please contact support@mangopower.com;
c. After Mango Power receives your product replacement request, we'll send a replacement product within 7 business days of receiving your product.

3.5 Refunds & Replacements may not be provided when:
- The refund/replacement is requested after 30 days of receiving the product.
- The product is returned without confirmation by Mango Power customer service team.
- Legal proof-of-purchase, receipts, or invoices are not provided, can’t be found, or are reasonably believed to have been forged or tampered with.
- A product sent to Mango Power does not include all the original accessories, attachments, and packaging, or it contains items damaged by the user.
- Evidence is found of damage caused by collision, scorching, or unauthorized use or modification of the product, including exposure to moisture or water, entry of other foreign items (including but not limited to oil, sand, etc.) or improper installation or operation of the product is found.
- Product labels, serial numbers, water damage marks, etc. show signs of tampering or alteration.
- Damage is caused by uncontrollable external factors, including fires, floods, high winds, lightning strikes, or traffic accidents.
- The product has not been sent back to Mango Power within 15 calendar days after confirmation from Mango Power.
- Other circumstances that are not stated in this policy but Mango Power has sufficient proof to refuse.


本限定保証ポリシーは、正規ルートを通じて日本国内で購入された Mango Power 製品にのみ適用されます。

3.1 保証修理サービス
a. 製品が保証期間内であれば、製品が意図した通りに機能しない場合、お客様は Mango Power に修理を依頼することができます：
b. お客様は、以下の条件を満たす場合に修理を依頼できます：
1）保証期間内に製造上の欠陥があった場合。
2）有効な購入証明書、領収書、または保証サービスの注文番号が提示された場合。
c.以下の場合、保証修理サービスは提供されません：
1）保証期間終了後の修理依頼。
2）ユーザーの過失を含むがこれに限定されない、製造者以外の要因により損傷が生じたことが認められた場合。
3）正規の指示や取扱説明書に従わない、不正な改造、分解、またはカバーを取り外すによる損傷が認められた場合。
4）不適切な設置、誤った使用、または正規の指示や取扱説明書に従わない操作に起因する、水濡れやその他の損害が認められた場合。
5）悪天候 (強風、降雨、砂嵐など) での使用による破損が認められた場合。
6）非正規の他社製部品を使用したために、信頼性または互換性の問題による損害の発生が認められた場合。
7）Mango Power からの保証修理確認後 15 日経過しても、製品が Mango Power に返送されていない場合。

4.2 有償修理
以下の場合、有償修理が必要となります：
a. 製品の保証期間が終了している場合
b. 保証修理サービスに属さないすべての状態。

4.3 有償修理の見積り基準。
保証修理サービス対象外の状態については、有償修理となります。以下のカテゴリーについては合理的な費用がお客様に請求されるものとします：
a. スペア部品費用
b. 人件費
c. 製品の配送費


本限定保証ポリシーは、正規ルートを通じて日本国内で購入された Mango Power 製品にのみ適用されます。

a. お客様は、製品の受領時のサインをする前に、製品に損傷がないかを確認する必要があります。問題がある場合は、Mango Power に連絡し、対応する証明書または証拠をご提出ください。お客様は製品の受領時のサインをする際、製品が無傷であること、かつ損傷がないことを確認する必要があります。当該確認を行わない場合、お客様は、製品が機能し損傷していない、と判断したものとみなされます。輸送中に製品が破損した場合は、24 時間以内に Mango Power にご連絡ください。
b. お客様が Mango Power のご購入後サービスチームからの事前の承認なしに製品を Mango Power に送付された場合、Mango Power は当該製品の受領を拒否する権利を有し、いかなる損失または損害もお客様のご負担となります。
c. お客様が Mango Power の事前の承認なく製品を着払い (COD) で Mango Power に返送された場合、支払い不履行により当該製品の受領が拒否される場合があります。この作業中に発生した直接的または間接的な損失はお客様が負担するものとします。
d. お客様は、Mango Power サービスチームの指示に従い、指定された固有の住所に当該製品を返送するものとします。製品が誤って他の住所に送られた場合、その住所が Mango Power に関連するものであっても、Mango Power は製品の安全性や転送について責任を負いません。
e. お客様には、受取住所が正確かつ最新のものであることを確認いただく必要があります。お客様が提供した受取住所が間違っていた場合、または受取人が当該製品の受領を拒否した場合、これによって生じた損害は、お客様が負担するものとします。
f. 通関手続：Mango Power は発生する通関手数料を一切負担しないものとします。


本限定保証ポリシーは、正規ルートを通じて日本国内で購入された Mango Power 製品にのみ適用されます。

アフターサービスを依頼する前に、以下の手順を踏む必要があります：
- Mango Power 指定のサービス手順に従います：
- Mango Power サービスチームの指示に従い、製品の欠陥の説明と受取人の関連情報を提供すること。
- 追加の部品をすべて取り外すこと。改造およびアタッチメントは保証の対象外です。
- 製品または部品に、修理または交換を妨げる法的規制がないことを確認してください。


本限定保証ポリシーは、正規ルートを通じて日本国内で購入された Mango Power 製品にのみ適用されます。

本ポリシーが網羅していない状況については、お客様と Mango Power が事実と証拠に基づき、その解決策を見出だすために協議するものとします。


本限定保証ポリシーは、正規ルートを通じて日本国内で購入された Mango Power 製品にのみ適用されます。

サービスを受けるに際し、Mango Power は、お客様の製品が Mango Power に保管されている間または輸送中、またはMango Power が当該製品の輸送に責任を負う状況においてのみ、当該製品の損失または損傷に対して責任を負うものとします。
いかなる状況においても、またここに記載された救済の本質的な目的が達成されなかったとしても、Mango Power、その関連会社、サプライヤー、再販業者、またはサービスプロバイダーは、その可能性を知らされていたとしても、また、その請求が契約、保証、過失、厳格責任、またはその他の責任理論に基づくものであるかどうかに関わらず、以下のいずれについても責任を負うものではありません；
1) お客様に対する第三者からの損害賠償請求。
2) 特別損害、付随的損害、懲罰的損害、間接的損害、または派生的損害（逸失利益、事業収益、営業権、または予想される貯蓄を含むがこれらに限定されない）。いかなる場合においても、Mango Power、その関連会社、サプライヤー、再販業者、またはサービスプロバイダーの、いかなる原因による損害に対する責任も、製品に対して支払われた金額を超えない範囲で、実際の直接損害の金額を超えないものとします。上記の制限は、法律に基づいて Mango Power が責任を負う人身傷害 (死亡を含む)、不動産への損害、または有形個人財産への損害には適用されません。一部の州または法域では、付随的または結果的損害の除外または制限が認められていないため、上記の制限または除外が、お客様に適用されない場合があります。



本限定保証ポリシーは、正規ルートを通じて日本国内で購入された Mango Power 製品にのみ適用されます。

本ポリシーは、お客様に追加的かつ特定の法的権利を提供します。お客様は、お住まいの州または法域の適用法に従って、その他の権利を有する場合があります。また、Mango Power との書面による合意に基づいて、その他の権利を有する場合もあります。本ポリシーのいかなる内容も、合意によって放棄または制限することができない消費者製品の販売を規制する法律または規制に基づく消費者の権利を含む、お客様の法的権利に影響を与えるものではありません。


本限定保証ポリシーは、正規ルートを通じて日本国内で購入された Mango Power 製品にのみ適用されます。

Mango Power は、上記のご購入後のサービスポリシーに関する最終的な解釈権を留保します。


本限定保証ポリシーは、正規ルートを通じて日本国内で購入された Mango Power 製品にのみ適用されます。